常見問題Q&A

除特殊狀況外，電子鎖可安裝於九成以上的門板；仍建議先了解門厚，並與銷售人員討論您的需求，再進行購買。

如果門扇是特殊材質有大把手或是門扇紋路凹凸狀況，都能在安裝前先加入「星漾科技LINE客服」，線上提供您的門扇照片，將會有專業客服人員幫您線上做評估。

所需要拍攝的照片有 門扇室內、室外以及側面照片共3～5張，若有雙扇門或是中間有紗窗門需要測量兩門之間的間距大於10公分即可。

請注意電子鎖僅具備基本生活防水IP54，安裝在戶外，如果是透天厝或是半戶外空間建議加強遮雨設備，雨遮建議至少需要1.5公尺以上。

建議由「星漾科技原廠認證技師」安裝，以保障您日後的使用安全。 

► 請注意！如果未依照原廠SOP施工，安裝上有疏忽會影響電子鎖的使用壽命及安全性喔！

安裝電子鎖有很多的順序步驟技巧，即門與門之間的距離、調整 、安裝導向片、 封口片 、適合的門鎖與門框距離、內部線路調整、 排線有無破損雅毀、電池型號使用、日常使用方式 該注意的事項 這些都會影響到日後的電子鎖壽命與安全。

不管是專業的銷售人員或是安裝師傅的施工品質，「星漾科技電子鎖」皆提供最高規格的五星級服務，讓您可以高枕無憂的使用電子門鎖。 

電子鎖僅具備基本生活防水IP54，安裝在戶外，如果是透天厝或是半戶外空間建議加強遮雨設備，雨遮建議至少需要1.5公尺以上。

如天候因素造成的產品故障、毀損不在保固範圍內。 

建議可選購「Milre美樂電子鎖」加購升級IP67防潑水，可安裝在戶外淋雨環境中使用。

購買產品已包含免費基本安裝，如因門扇特殊或需要使用其他訂製配件將額外收取費用。

部分郊區及偏遠地區安裝需負擔額外交通費用（出勤車馬費），詳情請洽「星漾科技電子鎖LINE客服或銷售人員」。

不一定需要換新門唷！ 原有的門扇即可安裝。 

只要加入「星漾科技電子鎖LINE客服」，線上提供您的門扇照片，將會有專業客服人員幫您線上做評估，並為您推薦實用且適合您的商品喔。

我們銷售的品牌有經過精挑細選！不管是在材質、設計、妥善率都是高品質！

更換新門可以先選好喜歡的電子鎖型號，購買後我們會提供您專業的門扇開孔圖（電子檔、或紙本）以利配合門扇廠商開孔不需要花多餘的費用。 

也可以省下眾多原始門扇簡配用的傳統鎖，可以替您省下比預期的更多更多的額外費用！

一般安裝時間約為1～3小時左右，視門扇施工安裝難易度而定。

施工過程中會有些許噪音聲響（大約30～80分倍不等）。

如果是社區大樓假日施工或有噪音管制一定要事先幫我們確認是否可以安裝喔！ 

1.可安裝的時間為週一至週六。
2.施工時間約1～3小時。
3.施工時會產生鑽孔噪音與其他拆裝小聲響。
4.預約安裝前，若社區管委會有噪音管制需先告知。
5.安裝完成後，技師皆會現場說明電子鎖使用方式。

使用上若有不清楚的地方也可查看說明書，或詢問「星漾科技電子鎖LINE客服或銷售人員」唷！

在「星樣科技電子鎖」購買電子鎖全機保固ㄧ至三年，遵循各家台灣原廠或台灣總代理電子鎖保固時間及規範為主！

我們也絕沒有販售任何平輸水貨喔！不用擔心保固問題，可以放心購買、安心使用～ 

• 保固僅限於台灣原廠，合法代理商、授權「星樣科技電子鎖」經銷安裝之產品，海外訂購或由其他國家攜入、購入之產品不予保固。
• 若有保固需求時消費者需提供購買證明（如：發票、保固卡、收據、安裝工單）擇一，依單據開據日期或安裝日期開始計算，若無法提供購買發票，將以主機序號（S／N）對應的出廠週期計算保固。
• 服務地區僅限於台灣本島 (離島暫無提供)，若為台灣本島之偏遠地區，將加收遠程費用，詳情請洽星漾科技LINE客服或銷售人員。
• 商品購買七日內，享有新品瑕疵更換保證期，經由原廠判斷產品自然損壞之故障（非人為或其他因素）請憑完整購買證明更換新品。
• 保固期限內發生自然性功能故障，本公司將進行免費維修，更換零件後可持續享有剩下的有限保固效期，而其所換下之故障零件所有權歸屬本公司。
• 經由原廠認證技師到府檢測，判斷為機器瑕疵、自然損壞、非第三方因素、無人為因素、外界因素及天災天氣影響。註一
• 保固期內由原廠認證技師到府檢測，判斷為非保固範圍將收取維修費用。如已派工至現場消費者不願維修，將收取該服務案件之檢測與外出費用。註二
• 保固期間內維修零件停產或短缺時， 將依照該產品折舊後提供良品或等值之相同產品更換，或提供升級機種並酌收價差。註三

若不確定產品是否符合保固支援資格，請洽「星漾科技電子鎖LINE客服或銷售人員」。

※註一：檢修費、零件費及其它費用以客服中心報價收費為標準，恕不另行通知。
※註二：派工前客服中心應告知消費者保固範圍，若有可能收取費用的情狀應事先告知。
※註三：保固期內經維修後產品之保固期限不變，並不因維修或更換後而有所延長。 

• 產品已超過保固期或非保固範圍，消費者需負擔維修所產生之人工成本及零件更換的費用。

• 未遵循本產品之規格、使用手冊內容之方式操作或不當使用造成之損壞。

• 因人為因素不當使用、遺失密碼、受潮、火災、地震、電池漏液或其他外在原因導致的損壞。

• 無產品機身序號、序號條碼遭損毀、擅自塗改或偽造條碼序號。

• 非「星樣科技」授權認證技師進行維修、安裝 （包括升級和擴充） 或消費者自行拆裝後導致的損壞或故障。

• 外觀破損、把手刮痕、凹痕以及塑膠破損。舉例：（環境潮濕生鏽、撞傷、刮傷掉漆）。

• 保固期滿付費維修更換零件後，該零件享有保固三個月。

• 如有更改產品原始的零組件，或是連接弱電模式等…非出廠設定之狀況時，將無法提供後續的保固與維修服務。

• 請勿將產品安裝於戶外。
• 在水氣凝結、海邊等特殊情況以及環境下，無法保證本產品性能。
• 請勿自行嘗試拆解本產品，否則您可能會觸電或損壞本產品。
• 請勿使用硬物或重物敲擊本產品。
• 請勿使用任何水即任何類型的溶劑清潔本產品產品例如：汽油、苯，否則會造成 電子路線損壞、產品劣化（或）及漆面剝落。
• 請定期更換密碼 ( 三個月左右 )，密碼洩露時請即時更換密碼， 因使用者疏忽發生的意外，本公司概不負責。
• 請勿使用充電式電池、碳鋅電池、猛乾電池，僅建議使用鹼性電池。

• 建議電池每六個月更換一次以確保電池品質，以免產生電池漏液之情況。

不會唷！

只要在「星漾科技電子鎖」通路購買的產品，皆為台灣原廠或台灣代理商授權之產品，我們會盡最大的服務給予最好的保固服務以及產品在過保以後的維修零件供應。

在他處購買但需要維修也可與我們聯絡諮詢，詳情請洽「星漾科技電子鎖LINE客服或銷售人員」。

凡購買「星樣科技電子鎖」銷售之產品，我們皆提供24小時客服，LINE線上服務、緊急處理、故障排除與到府維修服務！

「星樣科技電子鎖」安裝技師皆有原廠認證且定期培訓上課，安裝技術以及產品熟悉度都需經過台灣原廠及公司內部嚴格考核才可上門服務安裝！

「星樣科技電子鎖」給您雙倍安心感，再也不用擔心電子鎖是否容易壞掉或安裝師傅不夠專業！

「星樣科技電子鎖」販賣之產品都是經過嚴格挑選與有能力處理產品售後服務品牌的產品，讓您放心購買，安心使用喔！

電子鎖皆有低電量提示，建議您看到低電量提示燈亮起時，盡速更換全部電池！

請注意不要混用新舊電池，建議使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。

若遇電池沒電、無法開鎖的狀況

1.可以至便利商店購買 9V 方型電池或是使用行動電源，從外部緊急提供電源即可開鎖。

2.可使用緊急備用鑰匙從室外鑰匙孔開鎖，請注意！！緊急備用鑰匙請放置室外安全處備用。

市面上的鹼性電池非常多種，選擇時要以有防漏液製法的鹼性電池為主，避免電池漏液造成電子面板損傷！

我們推薦【國際牌 Panasonic 鈦元素鹼性電池】，選對電池，對於電子鎖也是很重要的保養喔！

依照供電方式不同分為以下兩大類：

1.使用鹼性電池的電子鎖，在更換新鹼性電池後，一天開關門約10次的情況下約可使用6-10個月最高可達到12個月左右，依照電子鎖供電設計使用時間會有所不同。

請注意！當氣溫較低時，可能造成鹼性電池活性偏低，進而讓使用時間變短，所以冬天或天氣較冷時若覺得使用時間縮短，是正常的使用情形。

2.使用充電型鋰電池的電子鎖，將依鋰電池容量多寡為辦段基準，可參考其商品說明了解詳情。 

「星漾科技電子鎖」販售之每樣產品皆經台灣原廠或台灣代理商公司貨，合法通過各項嚴格的測試基準，符合 NCC 低功率射頻認證、防火防電擊檢測、開關門循環測試等等，讓您可以更安心的使用。 

產品內的使用手冊、操作說明書若無法解答您的問題，「星樣科技電子鎖」提供 24 小時服務熱線、LINE線上客服、解決您對產品的疑問。

若您遺失產品使用手冊、操作說明書請點擊 ► 這裡下載相關使用說明。

若因產品故障無法進出會安排技師在 3 個小時內至現場處理。

若是不影響進出的故障（不影響安全與開關門），會安排在1~2 個工作天內到場修繕。（以實際派工路況為準） 

鎖匣卡死原因：
1.安裝時可能孔位不正，安裝錯誤。
2.開關門使用過程經常大力開關門，導致電子鎖結構位移。
3.鎖匣本身結構不良，機械阻力大或零件瑕疵。

建議經由台灣原廠認證技師安裝或維修。

找「星樣科技電子鎖」購買安裝，師傅都是受過台灣原廠專業安裝培訓認證，產品出貨前也會做測試，可大大降低發生機率喔！ 

您可放在 車上、包包裡、信任的親友家裡，請至少放置一把鑰匙在室外安全處。

※緊急備用鑰匙最好放在家裡以外的地方，當您不小心被鎖在外面時，就有鑰匙能進入家門～ 

目前市面上的電子鎖均採用電容式指紋辨識的電子鎖，此技術是最新的半導體傳導技術，可有效避免老人與小孩指紋較薄容易辨識錯誤的情形，也可在潮濕環境中有效辨別。

也有部分電子鎖指紋辨識採用生物AI演算法的技術，能夠在每次感應時，時時更新指紋，讓指紋辨識越用越靈敏。

建議您在選購時，可留意指紋辨識技術的說明，或洽詢「星漾科技電子鎖LINE客服或銷售人員」。

一般來說都會有可設置靜音模式的功能，音量大小聲的調整以產品是否有此功能為主。 

目前我們所販售的電子鎖都是採用C級防盜鎖芯，破解難度極高，且均防小黑盒(特斯拉電圈)電擊攻擊，抗破解、內建防撬、輸入多次錯誤警報，安全上比一般傳統鎖更高唷！ 

1.辨識成功或驗證成功後，若門鎖依然無法開啟，您可先確認門是否有關好導致鎖舌卡住，用力一點往內或外推壓一下解鎖開門。

※驗證失敗多次，門鎖會啟動安全機制鎖定，請稍待3分鐘後再做嘗試。

2.若不是上述卡住問題，造成您無法解決，可先用備用機械鑰匙開門，並撥打服務專線0907-958-800，或洽詢「星漾科技電子鎖LINE客服或銷售人員」我們將請專業維修工程師為您服務。 

 1.實體門市購買
可預約至門市現場體驗後下訂(需自備門扇照，若已安裝過或請線上人員評估過則不需要)

現場提供銷售人員可預約安裝時間，預付訂金後，安裝完再付尾款即可。

2.線上通路購買
請加入「星漾科技電子鎖LINE客服」，經客服人員引導提供評估所需門扇照，我們將線上為您評估您的大門是否可安裝，再依您需求推薦或提供您感興趣的電子鎖報價，再為您預約安裝時間。 

主鎖 ►  帶手把可單獨呈現於門片上使用。
副鎖 ►  不帶手把需搭配傳統五金配件操作使用。

快速區別方式可從鎖體設計是否帶有手把辨別。
另有可對應特殊門扇種類為前後推拉、左右橫移及無框玻璃門。 

目前市面上大都安裝 dormakaba（多瑪凱拔電子鎖）、Yale（耶魯電子鎖）、Milre（美樂電子鎖）、SAMSUNG（三星電子鎖）、PHILIPS（飛利浦電子鎖）、WAFERLOCK（維夫拉克電子鎖）、Gateman（蓋德曼電子鎖）、COMMAX（康邁世電子鎖）、H-GANG（海強電子鎖）等等...世界級主流大品牌為主。

安裝電子鎖可省下打鑰匙費用及鎖匙遺失開鎖費用，更可以提升方便以及提高住家安全性，因台灣市場對於電子鎖的訊息沒那麼多，大部份消費者都認為電子鎖的價格高不可攀價錢高昂，其實這是錯誤的訊息。  

首先要先了解自己的需求、有沒有天氣因素影響、是否為商業店家管理、是否需要遠端遙控，自家大門重量都是選擇電子鎖的重要因素。

有了以上基本要素再來因應自己的預算選擇廠牌， 一般消費者只能從網路爬文或者使用者經驗了解到各家廠牌的優勢，而我們「星樣科技電子鎖」主要是幫消費者排除一些經常發生故障、設計不良、耗電、導致零件損耗快、容易被特斯拉線圈電擊破解的電子鎖品牌，做一個基本的篩選以及排除、推薦給消費者安心安全的產品。 

「星樣科技電子鎖」販賣之產品都是經過嚴格挑選與有能力處理產品售後服務品牌的產品，讓您放心購買，安心使用喔！

目前電子鎖製造技術日漸純熟，凡只要是購買台灣原廠公司貨，不只台灣原廠、台灣代理商品都會為品質把關，「星樣科技電子鎖」也為使用者再進一步把做測試，精挑細選耐用的優良品牌經銷販售喔！

還有遇到客戶15年以上的（馬達式）電子鎖，大部分使用的客戶8～10年會換新，只要電池不要漏液，主機板不要受潮都可以用到這個壽命。 

大部分電子鎖使用上都比傳統鎖便利許多，最明顯的差異是家中的長輩，買的時候很反對，但是只要用習慣電子鎖就回不去帶鑰匙的時代了。  

目前台灣鎖具還是以機械鎖為主，電子鎖只佔市場約二至三成左右，其中機械鎖裡面有九成以上是可以不著痕跡開啟的，相較之下電子鎖安全性更高，如遇故障又遺失緊急備用鎖匙只能直接破壞，無法開鎖進入喔！  

大部分電子鎖的鎖孔都經過特殊設計處理，不容易被鎖匠開啟，在安全性上比傳統鎖高，如果是惡意破壞一罐3秒膠可以秒殺所有傳統鎖，一把鐵鎚就連傳統鎖都擋不住，在台灣是非常安全的國家，如果真的惡意破壞闖入是屬於加重竊盜相關刑罰都是10年以上，所以保護我們居家安全的是法律層面比較高。  

遠端WIFI破解技術難度非常高，要破解付出的代價一定比傳統鎖高很多，會有這樣疑慮的使用者應該去思考傳統鑰匙跟電子鎖哪個比較好破解。如果傳統鎖都不擔心了，那就更不必擔心更高科技的電子鎖。  

主要的生物辨識系統分為兩類：

1.接觸式辨識技術：

目前 ► 電容式指紋辨識。

早期 ► 斷層採集指紋辨識、光學折射指紋辨識。

2.非接觸式辨識技術

目前 ► 3D結構光人臉辨識系統。

早期 ► 紅外線臉部熱感應辨識、掌靜脈紅外線熱感應辨識。 

指紋辨識模組有分三種：

1.斷層採集掃描指紋辨識
2.光學折射指紋辨識
3.電容式半導體指紋辨識模組

依序為辨識率低到高，半導體模組又跟生產公司的辨識度有關，都有一定水準。

目前市面上的電子鎖均採用電容式指紋辨識的電子鎖，此技術是最新的半導體傳導技術，只有少數手汗嚴重、指紋淺薄必須用特殊登記方式來避免使用上的不便，需使用重複登記、側面按壓登記、或是挑選指紋深的登記即可。 

網路上的破解影片都是大門缺陷比較多，正常的門是無法塞進塑膠片，因為還有隔音條或者是門檔鐵片擋住。

即便是最新的特斯拉線圈電擊也是，只要您購買的是台灣原廠公司貨都有經過安全檢測，防止電擊干擾，就不會發生被打開的狀況，除非您選購安裝水貨或者來路不明的電子鎖才會有被電擊干擾打開門的狀況。 

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